Garantia GDN Store

Produtos eletrônicos são considerados bens duráveis. Por isso, o consumidor possui garantia legal de 90 dias para reclamar de vícios ou defeitos aparentes ou de fácil constatação, conforme as regras do Código de Defesa do Consumidor. Em caso de vício oculto, o prazo começa a ser contado a partir do momento em que o defeito se torna evidente. O CDC também prevê que a garantia contratual, quando oferecida, é complementar à garantia legal.

A garantia legal cobre defeitos de fabricação, falhas de funcionamento ou problemas que impeçam o uso normal do produto, desde que não tenham sido causados por mau uso, acidentes, queda, contato com líquidos, violação de lacres, tentativa de reparo por terceiros não autorizados ou uso em desacordo com as orientações do fabricante.

Além da garantia legal, alguns produtos podem contar com garantia adicional do fabricante, fornecedor ou da própria GDN Store. O prazo e as condições dessa garantia podem variar de acordo com o produto, marca, origem, categoria e modalidade de venda.

Quando houver garantia do fabricante, a GDN Store poderá orientar o cliente sobre o procedimento correto para acionamento junto à assistência autorizada, sem deixar de prestar suporte no acompanhamento da solicitação.

Quando a garantia for prestada diretamente pela GDN Store ou por fornecedor parceiro, nossa equipe informará os próximos passos para análise, envio, reparo, troca ou outra solução cabível.

Para solicitar atendimento em garantia, entre em contato com a GDN Store pelo WhatsApp: (27) 99789-1506

Informe os seguintes dados:

• número do pedido;
• nome completo do comprador;
• produto adquirido;
• descrição detalhada do problema;
• fotos ou vídeos que demonstrem a falha, quando possível;
• nota fiscal ou comprovante de compra.

Após o contato inicial, nossa equipe analisará as informações e orientará o procedimento adequado. Dependendo do caso, poderá ser necessário o envio do produto para análise técnica.

O acionamento da garantia não significa aprovação automática da troca, reparo ou reembolso. O produto poderá passar por análise técnica para verificar a origem do problema e confirmar se a falha está coberta pela garantia.

Quando constatado defeito coberto pela garantia, a GDN Store seguirá com a solução cabível, que poderá incluir reparo, substituição do produto, troca por item equivalente, abatimento proporcional do valor ou reembolso, conforme o caso e a legislação aplicável.

O Código de Defesa do Consumidor prevê que, em caso de vício do produto, o fornecedor possui prazo para solucionar o problema; se a solução não ocorrer dentro do prazo legal aplicável, o consumidor poderá escolher entre substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.

A garantia poderá não ser aplicada quando for identificado:

• dano causado por queda, impacto, pressão excessiva ou acidente;
• contato com água, umidade, oxidação ou líquidos;
• mau uso, instalação inadequada ou uso fora das orientações do fabricante;
• violação de lacres, abertura indevida ou tentativa de reparo por terceiros;
• uso de acessórios, carregadores, cabos ou peças incompatíveis;
• danos estéticos causados após o recebimento, como riscos, amassados ou marcas de uso;
• desgaste natural de componentes, quando não houver defeito de fabricação;
• alteração de software, desbloqueios, modificações ou procedimentos não autorizados.

Cada caso será analisado individualmente, com base nas condições do produto, nas informações fornecidas pelo cliente e nas regras aplicáveis.

Caso o produto chegue com embalagem violada, sinais de avaria no transporte, item divergente do pedido ou ausência de acessórios, recomendamos que o cliente entre em contato com a GDN Store imediatamente após o recebimento.

Sempre que possível, registre fotos ou vídeos da embalagem, do produto e dos acessórios no momento da abertura. Isso ajuda nossa equipe a analisar a ocorrência com mais rapidez e segurança.

Para compras realizadas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias a contar do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para contratações fora do estabelecimento comercial.

Nesses casos, o produto deverá ser devolvido preferencialmente em sua embalagem original, acompanhado de acessórios, manuais e itens recebidos. A solicitação deve ser feita pelo nosso atendimento para que a equipe informe o procedimento correto.

Para mais detalhes, consulte também a página Trocas e Devoluções.

A GDN Store está disponível para orientar o cliente em todas as etapas do processo de garantia.

• WhatsApp: (27) 99789-1506
• Instagram: @gdnsolucoes
• Wait, I need to check the user's exact text again. They wrote: "Endereço: Rua Cassiano Castelo, 127, 1º andar, Centro, Colatina/ES"
• CNPJ: 57.767.400/0001-44

Nosso objetivo é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e compatível com produtos de alto valor, mantendo um atendimento próximo e responsável.